תבונה ארגונית

זה סיפור מופלא על ארגון,
עם 15,000 עובדים
ואפס מנהלים.

לפני 30 שנה, בחור הולנדי בשם ארד לפלינג סיים תואר ב-"ניהול ציבורי חדש".
כיועץ הוא עזר להכניס התנהלות עסקית לשירות הציבורי ולארגוני בריאות בפרט.
הוא הביא חשיבה על מטופלים כלקוחות, ניהול משאבי אנוש,
ניהול הערכת עובדים ובונוסים, ניהול פרויקטים ועוד.

אחרי 15 שנה הוא הסתכל סביבו והגיע להבנה,
שזה פשוט לא עובד.

תהליכי הייעול יצרו מציאות אומללה.
מעבר לנטל הבירוקרטיה,
מקצוע הטיפול חולק לעוד ועוד התמחויות.
אחים ואחיות אולצו לעבוד רוחבית ולהתרוצץ בין מטופלים.
המטופלים לא קיבלו יחס אישי והתחושה היתה תעשייתית,
עם מספר הולך וגודל של מטפלים שמגיעים לבצע תהליך אחד וללכת.
"נדמה לי שכפר שלם ראה את הלידה שלי" אמרה לו מטופלת אחת. 

הכל השתנה כשפגש ארד את איש החזון ג'וס דה בלוק, אח מוסמך שהאמין שאפשר אחרת.   

ב-2007 הם הקימו ארגון חדש של טיפול בקהילה בשם "ביורצורג" (בהולנדית – "טיפול שכונתי").
וכך הם יצאו לדרך עם צוות שכונתי אחד של 4 אחיות ואחים.

למרות שלא השקיעו כלל בפרסום, הם גילו שבשלב מסוים החלה הגירה מאסיבית של עובדי רפואה אליהם,
עם כ-100 עובדים חדשים בכל חודש.
ב-2016, כעשור לאחר שהתחילו, הם היו כבר 12,000 אחים ואחיות, בכ-1000 צוותים בהולנד,
ומעבר לכך החלו לפעול ב- 24 מדינות. היום כל העולם לומד מהמודל שלהם.

מה הסוד שלהם??

בפוסט של שבוע שעבר סיפרתי לכם על שיטה להתפתחות ארגונית שמסתמכת על איזון בין תחרות לשיתוף פעולה.
השיטה נותנת לצוותים אוטונומיה להריץ ניסויים, שמתחרים ביניהם,
בזמן שכולם עובדים יחד למען מטרה משותפת.

ככה מתנהל ביורצורג, ביום יום.

כל צוות בביורצורג מורכב מעד 12 עובדי רפואה,
שאחראים לגמרי על השכונה שלהם.
הם אחראים לשכור משרד, לגייס עובדים חדשים,
לקבוע את שעות ונהלי העבודה שלהם ואת חלוקת התפקידים שלהם.
הם גם מחליטים אילו יוזמות חדשות לקדם.

אולי שמתם לב שצוות בביורצורג הוא מעין "מיני-ארגון" בפני עצמו.
טבלה שמדרגת את תפקוד כל הצוותים מספקת תחרות ידידותית,
שבה צוותים שמשתרכים מאחור מרימים את עצמם להשתפר.

והם לא לבד בזה.
כל הצוותים מחוברים ברשת חברתית,
שם חולקים מידע, טיפים ותמיכה בין צוותים.

בנוסף, לכל 50 צוותים יש מאמנ/ת (קואצ'ר/ית) שזמינ/ה לתמוך בהם בעת הצורך.

בביורצורג, עם מעל 10,000 עובדי שטח, יש מטה של 50 אנשים בלבד.
אין שם מחלקת משאבי אנוש, מחלקת שיווק, מחלקת תמיכה טכנית או פגישות אסטרטגיה.

המטה גם אינו פיקודי –
הם לא עוסקים בקביעת אסטרטגיה, יעדי גדילה, הערכת ביצועים או חלוקת בונוסים.
מטרת אנשי המטה היא תפעול,
הכשרת הצוותים החדשים בקבלת החלטות קבוצתית וטיפול בקונפליקטים,
ולעצור את מרבית הבירוקרטיה אצלם כדי שהעובדים בשטח יוכלו להתמקד כמה שיותר בעבודה האמיתית.

כל החלקים הללו יוצרים רשת שעוזרת לרעיונות הטובים להתפשט בין הצוותים כאש בשדה קוצים…

כך לדוגמה, צוות אחד היה מוטרד שהם בעיקר מטפלים בסימפטומים ולא בשורש הבעיה.
אז הם יצרו תוכנית טיפול מונע בשם "ביורצורג פלוס".
בתוך כמה שנים רוב מוחלט של 1000 הצוותים כבר מציעים את התוכנית.
(ואלו שלא מתאים או משתלם להם להציע את התוכנית, לא עושים זאת).

הם גם הצמיחו מודל נוסף של מטפלים בבריאות הנפש שנותנים מענה מהיר בבית המטופל
ובונים יחד איתו את תכנית הטיפול.

ביורצורג, אגב, דורג חמש שנים ברציפות בתור המקום הכי טוב לעבוד בו בהולנד,
עם סיפוק עובדים ממוצע של 9 מתוך 10. סיפוק המטופלים גבוה באותה רמה,
כאשר על פי מחקרים הם חולים פחות ממטופלים במקומות אחרים,
מחלימים מהר יותר
וכל זה בחיסכון כסף למערכת הבריאות ההולנדית.

כל ארגון, ובמיוחד השירות הציבורי (בריאות, חינוך, רווחה, ביטחון ועוד),
יכולים ללמוד הרבה מהעקרונות של ביורצורג.

בקרוב אצלכם?

בהערכה רבה,
חן צבי